Telefonia é líder de reclamações no Procon

Da redação

As telefonias móveis e fixas lideram o número de reclamações dos usuários na unidade do Procon de Americana. Entre as principais queixas dos consumidores estão a cobrança da de serviços e a cobrança de promoções não autorizada pelo consumidor. Para registrar a reclamação no Procon, da Prefeitura de Americana, é necessário levar a fatura da conta do telefone que deseja protestar, o número de protocolo da reclamação já feita com a empresa e documentos pessoais (RG e CPF).

Depois de registrada a contestação pelo consumidor, o Procon envia notificação à empresa, que tem até 30 dias para resolver o problema com o cliente, e avisar ao órgão municipal sobre a resolução. Na maioria dos casos, cerca de 95% das queixas apresentadas à Fundação, são resolvidas. Quando não há acordo entre empresa e consumidor, o reclamante pode recorrer ao Juizado Especial Cível da cidade.

Vale lembrar que se a conta de telefonia estiver no nome de outra pessoa, é preciso retirar no Procon do município a Procuração Particular, que deve ser preenchida pelo dono da conta e por quem apresentar a reclamação. A sede do Procon de Americana fica localizada na Avenida Brasil, 85, Centro, na prefeitura.